Termini & Condizioni - Politica del Cliente (Conforme alla Normativa EU/Italia)

 

Riassunto

• Puoi restituire il tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna. 

• Se l’errore è nostro (danneggiato, sbagliato, difettoso, inviato per errore):

  • rimborsiamo l’articolo e gli eventuali accessori,

  • rimborsiamo le spese di spedizione iniziali,

  • copriamo le spese di spedizione per il reso. 

• Se il reso è una tua scelta (cambio idea, non più desiderato):

  • rimborsiamo il prezzo del prodotto,

  • le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate,

  • le spese di spedizione per il reso non vengono rimborsate. 

• Cambi: paghi tutte le spedizioni (reso al magazzino + invio sostituzione).  

• Per avviare un reso: email a info@mostrillo.com con numero ordine, articolo e motivo. Rispondiamo entro 72 ore lavorative con le istruzioni.  

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1) Diritto di Recesso “obbligatorio” (UE/Italia) 

Per acquisti online (contratti a distanza) o fuori dai locali commerciali, la normativa UE/italiana riconosce al consumatore un diritto di recesso di almeno 14 giorni (“ripensamento”), senza dover fornire motivazioni.  

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Punti chiave:

• Termine: di regola 14 giorni di calendario dalla consegna dei beni.  

• Rimborso (tempi legali): il professionista rimborsa entro 14 giorni da quando riceve la comunicazione di recesso, ma può trattenere il rimborso fino alla restituzione dei beni o alla prova di spedizione del reso.  

• Costo del reso (regola generale): normalmente è a carico del consumatore, salvo che il venditore lo assuma o non abbia informato correttamente.  

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2) I Nostri Resi 

2.1 Termine per il reso

• Il reso è previsto entro 14 giorni dalla data d’acquisto 

• Dopo l’autorizzazione, il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni. 

 

2.2 Chi paga la spedizione e cosa viene rimborsato

a) Se il reso è dovuto a un errore dell’Azienda (responsabilità nostra)

Esempi: prodotto danneggiato, articolo errato, merce difettosa, errore di spedizione o altra causa imputabile a Mostrillo.

Questo deve essere comunicato entro 48 ore dalla consegna.
 

In questi casi: 

• rimborso di articolo/accessori (dove applicabile), 

• rimborso delle spese di spedizione sostenute / iniziali,  

• spedizione del reso a carico dell’Azienda (reso gratuito). 

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Possiamo richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso per articoli difettosi.  

 

b) Se il reso è per motivi personali (scelta del cliente)

Esempi: cambio idea, prodotto non più desiderato. 

Allora:  

• rimborso del prezzo del prodotto acquistato come descritto nella policy,  

• le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate,  

• le spese di spedizione del reso non vengono rimborsate.  

 

2.3 Nota importante sulle spese di spedizione iniziali (anche in caso di reso totale)

Anche in caso di reso totale, le spese di spedizione iniziali sostenute dall’Azienda non verranno rimborsate,

salvo errore imputabile a Mostrillo (ordine errato o danneggiato per causa nostra).  

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3) Cambi

• Tutte le richieste di cambio sono interamente a carico del cliente, inclusi:

  • spedizione per restituire l’articolo al magazzino,

  • spedizione per inviare l’articolo sostitutivo.  

 

4) Come richiedere un reso (Checklist)

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Step 1 — Invia l’email

Scrivi a info@mostrillo.com indicando:

• numero d’ordine,  

• codice prodotto e/o descrizione (o articolo da rendere),  

• motivo del reso, 

• modalità di rimborso/compensazione preferita. 

 

Step 2 — Ricevi istruzioni

• Il Servizio Clienti risponde entro 72 ore lavorative con le istruzioni.  

 

Step 3 — Spedisci il reso (entro i termini)

• Spedisci entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni/autorizzazione.  

• La spedizione di rientro tramite corriere scelto dal cliente è gratuita solo se il reso è dovuto a un errore dell’Azienda. 

• Per tutti gli altri motivi, la spedizione è a carico del cliente.  

 

5) Rimborsi (Modalità)

• Il rimborso viene effettuato dopo l’arrivo e la verifica presso il magazzino di Mostrillo.  

• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.  

• Il rimborso è emesso nella stessa valuta della transazione originale.  

• Differenze dovute al tasso di cambio non possono essere rimborsate.  

 

6) Condizioni dei prodotti e imballo (Obbligatorio)

I prodotti devono:

• non essere alterati,  

• non presentare segni di utilizzo,  

• includere tutti gli accessori,  

• essere restituiti con confezione/scatola originale, parte integrante del prodotto.  

 

La scatola originale:

• non deve essere danneggiata,  

• non deve essere alterata,  

• non deve essere usata come unico imballaggio esterno.  

 

Il reso deve essere spedito all’interno della confezione originale.  

Resi non autorizzati o non conformi:

• possono essere rifiutati, e

• la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.  

 

7) Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso o errato, o si verifica un errore di spedizione imputabile a Mostrillo:

• segui la procedura di reso indicata sopra,  

• potremmo richiedere foto prima di approvare il reso,  

• se il problema è imputabile a noi, copriremo le spese di spedizione per il reso.  

 

8) Limitazioni per resi eccessivi

L’Azienda può, previo avviso, limitare o rifiutare resi futuri e annullare ordini in corso in caso di resi ripetuti ed eccessivi che causano problemi operativi. 

 

9) Contattaci

Per domande o dubbi relativi a questa policy o al tuo ordine, contattaci tramite i canali di assistenza indicati sul nostro sito web

(Contatti & Ordini Personalizzati)